【DAZN】povoで購入したトッピングが反映されない？そんな時に試してほしいこと

povo2.0でDAZNの7日間使い放題パックを購入したのに、視聴ができない！

そんな時に試してほしいことを紹介します。筆者も実際にpovoで購入したトッピングが反映されずに、povoサポートとDAZNサポートに問い合わせてなんとか解決しました。

今回は、その内容をご紹介します。

原因はDAZNの解約情報が更新されていなかった

筆者の場合、おおもとの原因はDAZNの解約情報が残ったままになり、更新されていなかったことでした。

何度もpovoの「コンテンツの利用開始はこちら」からDAZNにログインしても、添付の画像の画面が表示され、マイアカウントにアクセスしても、永遠にローディングが止まらない状態でした。

これはDAZNのサポートチャットで問い合わせた際に判明し、その場でデータ更新をかけてもらいました。

今この記事を読んでいるあなたも、まずDAZNの契約情報が更新されているか、以前の解約が残ったままになっていないか確認してみましょう。

DAZNの「マイアカウント」→ 契約情報を見ることで、現在の契約情報がわかります。

筆者の場合、アカウントの新規作成で解決しました。

もともとは、povoで登録したメールアドレスとDAZNのアカウントIDで同じメアドを使用していたので、DAZNのみ別のメアドで新規アカウントを開設しました。

povoのサポートによると「povo2.0とDAZNで異なるメアドを使用しても、トッピングは有効」とのこと

通常通り、povoの「ご利用中のトッピング」から、「コンテンツの利用開始はこちら」をタップし、遷移先のDAZNのログイン画面で、新規登録を行います。
ただし、ブラウザのキャッシュの影響か、アカウントを新規作成してすぐにログインしても視聴することができませんでした。

その時に試した方法が、ブラウザを閉じ、DAZNのアプリから新規作成したアカウントにログインしました。

時間が経過したことによる影響もあるかもしれませんが、正常にコンテンツを視聴できる状態になりました。

効果がなかった解決策は、

でした。よく考えると、パスワードを変更してもアカウントIDはそのままなので、契約データが更新されることは考えにくいですね、、、

povoサポートにもパスワード変更を勧められることがあると思いますが、基本は有効ではないでしょう。（もしかしたら解決するかも？）

今回はpovoサポート提案のアカウントの新規作成で解決したのですが、そもそもDAZN側の不備が原因です。

プレミアリーグの配信コンテンツの減少、値上げの実施などユーザーにとってはネガティブな話題が多い中、会員データが更新されていないという基本的なサービスメンテナンスが実施されていない点は疑問が残ります。

DAZNのサポートチャットも、何一つ謝罪することなく、データの更新が完了すると「応答がないのでチャットを終了します」とすぐにチャットを切られました。

この点は今後のDAZNの顧客体験に影響が出そうで心配です。カスタマーサポートの質の向上に期待しましょう。